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實(shí)施E-mail營(yíng)銷應(yīng)注意的事項(xiàng)

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2009-3-26瀏覽:

現(xiàn)在傳統(tǒng)營(yíng)銷正逐步向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也日益與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合,要想有效地發(fā)揮E-mail營(yíng)銷功能,也要將E-mail營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。企業(yè)要成功地進(jìn)行E-mail營(yíng)銷,并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用,還應(yīng)注意以下幾個(gè)事項(xiàng).

現(xiàn)在傳統(tǒng)營(yíng)銷正逐步向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也日益與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合,要想有效地發(fā)揮E-mail營(yíng)銷功能,也要將E-mail營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。企業(yè)要成功地進(jìn)行E-mail營(yíng)銷,并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用,還應(yīng)注意以下幾個(gè)事項(xiàng):

     1、進(jìn)行許可E-mail營(yíng)銷。許可營(yíng)銷就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),事先征得顧客的許可,通過E-mail的方式向許可的潛在顧客發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。許可營(yíng)銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式,在向用戶提供有價(jià)值信息的同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì),有助于顧客在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品,減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾,增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度,增進(jìn)與客戶的關(guān)系、品牌忠誠(chéng)度等。

     2、制定系統(tǒng)的營(yíng)銷方案。目前,許多公司E-mail營(yíng)銷手段就是自行收集或者向第三方購(gòu)買E-mail地址,大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件,對(duì)自己網(wǎng)站的注冊(cè)用戶沒有計(jì)劃地頻繁發(fā)送大量促銷信息,又不明確給出退訂方法。有的公司雖然根據(jù)基于許可的方式建立了郵件列表并擁有一定數(shù)量的用戶,但郵件列表質(zhì)量不高,訂閱者的閱讀率不高,大部分郵件列表訂戶數(shù)量很少。因此,不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷,還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,都應(yīng)該有系統(tǒng)的營(yíng)銷方案,必須明確目標(biāo)定位。如果企業(yè)得到用戶資源后,也不管是不是自己的目標(biāo)受眾,不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件,這樣的營(yíng)銷肯定不會(huì)有效果。

     3、對(duì)常問問題有統(tǒng)一的答復(fù)。不同的潛在顧客,通常會(huì)詢問一些類似的問題。對(duì)此,通常有3種高效處理的方式:(1)在你的網(wǎng)站上,開辟一個(gè)常問問題解答(FAQ區(qū)域;(2)利用大多數(shù)電子郵件軟件設(shè)有的模塊工具,創(chuàng)建一個(gè)這樣的FAQ文件。在你收到有這些常問問題時(shí),你只需將這個(gè)預(yù)設(shè)好的文件發(fā)出去即可;(3)設(shè)立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)器。

     4、恰當(dāng)處理顧客意見。你的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得再好,也不可能十全十美,也就是說,總會(huì)有顧客(或潛在顧客)給你提意見。當(dāng)你接到顧客意見時(shí),你絕不應(yīng)該采取置之不理的態(tài)度,而應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng),要和接到訂單一樣迅速。如果你處理得當(dāng),給你提意見的人極有可能成為你的忠實(shí)顧客。

     5、以誠(chéng)信為本。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)開放的大市場(chǎng)里,同類產(chǎn)品的供應(yīng)者總是很多,顧客會(huì)很方便地對(duì)比各家產(chǎn)品的性能和價(jià)格。相對(duì)于面對(duì)面報(bào)價(jià),通過E-mail報(bào)價(jià)相當(dāng)被動(dòng),發(fā)出的郵件無法改變,又無法探聽到競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格狀況,你更不可能根據(jù)顧客的反應(yīng)靈活報(bào)價(jià)。因此,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低廉的價(jià)格才是取得成功的惟一法寶。有些公司采用在郵件標(biāo)題上故弄玄虛、偽裝成接收者的朋友等方法增大點(diǎn)擊率,其實(shí),無論怎樣偽裝,發(fā)件地址還是會(huì)被方便地查出來的。開展網(wǎng)上營(yíng)銷,還是應(yīng)該以誠(chéng)信為本。

     作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具,電子郵件越來越受歡迎。隨著網(wǎng)上出版商、電子零售商、金融服務(wù)供應(yīng)商及目錄發(fā)布人不斷創(chuàng)造出新的使用因特網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的方式,選擇進(jìn)入電子郵件正以其覆蓋面廣、成本較低而效率較高等特點(diǎn),越來越受青睞。從國(guó)外的情況看,企業(yè)對(duì)E-mail營(yíng)銷越來越重視。雖然無法預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi) E-mail營(yíng)銷市場(chǎng)究竟有多大,但可以預(yù)見,國(guó)內(nèi)的E-mail營(yíng)銷將具有廣闊的發(fā)展前景。